Условия за поръчка и доставка
Право на отказ и връщане на стока
Съгласно действащото законодателство потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.
За упражняване на правото на отказ е необходимо потребителят да уведоми Витал Уотър ЕООД на e-mail: sales@vitalwater-bg.com.
Условия за връщане
При връщане на продукт е необходимо да бъдат представени документ за покупка и всички придружаващи документи, предоставени при доставката.
Продуктът следва да бъде върнат в състояние, позволяващо установяване на неговата комплектност и състояние. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката вследствие на използване, надхвърлящо необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.
Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако законът предвижда друго.
Възстановяване на сумата
При упражняване на правото на отказ възстановяването на дължимите суми се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните не са уговорили друго.
Рекламации и гаранционно обслужване
При установяване на несъответствие, дефект, теч или друга неизправност потребителят следва незабавно да преустанови използването на продукта и да се свърже с Витал Уотър ЕООД.
При продукти, свързани към водопроводната мрежа, се препоръчва незабавно спиране на водоподаването към съответното устройство до изясняване на причината за проблема.
Препоръчително е да бъдат направени снимки на установената неизправност, които да бъдат изпратени заедно с рекламацията.
Не предприемайте самостоятелни ремонти, модификации или демонтаж на компоненти, освен ако това не е изрично указано от оторизиран представител на дружеството.
Подаване на рекламация
Рекламации се приемат в писмен вид на официалния e-mail на дружеството, придружени от документ за покупка и описание на установения проблем.
За обработване на рекламацията е необходимо да бъде попълнен и предоставен Протокол за рекламация на закупен продукт.
При необходимост, за установяване на характера и причините за проблема, могат да бъдат изискани допълнителна информация, снимков материал или други относими данни.
Връщането на продукт за диагностика, проверка или гаранционно обслужване се извършва след предварителна координация с представител на Витал УотърЕООД.
Гаранционни условия
Гаранционните условия за съответния продукт се съдържат в предоставената Гаранционна карта. При възникнали въпроси или необходимост от съдействие, екипът ни е на разположение да осигури бърза и компетентна помощ.
Техническа документация
Инструкцията за употреба и Декларацията за съответствие се предоставят заедно с продукта.
При необходимост документите могат да бъдат предоставени и в електронен формат при поискване.